Цифровая трансформация ВТБ

Опубликовано 22 Июн 2017.

Технологические приоритеты Группы ВТБ, применение новейших технологии в розничном бизнесе, удобство и надежность работы мобильных приложений, безбумажные офисы – на эти и многие другие вопросы ответили в ходе онлайн-конференции 20 июнязаместитель президента-председателя правления Банка ВТБ Ольга Дергунова и член правления, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ24 Сергей Русанов.


Стратегия успеха

– На горизонт пяти лет коллеги предложили очень важный шаг вперед – это использование возможностей цифровой трансформации и эксперименты, прототипы, пилотные проекты, которые крупнейшие банки всего мира, в том числе группа ВТБ, пробуют для привнесения в свои продукты новых качеств и технологических новаций, – сообщила Ольга Дергунова, комментируя планы Группы.

В рамках реализации стратегии цифровой трансформации ВТБ24 одним из первых на рынке применил искусственный интеллект в IT-ландшафте: построил единую комплексную систему мониторинга критичных бизнес-процессов и IT-инфраструктуры. Это позволяет просканировать всю IT-инфраструктуру банка, обнаружить ее узкие места и выявить точки, потенциально приводящие к отказу компонентов.

– В банке принята стратегия развития на ближайшие три года, согласно которой 2017 год будет посвящен подготовке технологической инфраструктуры для объединения ВТБ и ВТБ24, – отметила О. Дергунова. – Вторая часть стратегии – 2018 и 2019 год – это модернизация систем в уже объединенном банке, построение унифицированных систем и избегание дублирующих, которые могут возникнуть в процессе объединения, создание новых технологических платформ уже на новом технологическом горизонте.

В фокусе – клиент

Стратегия банка сфокусирована на интересах клиента и росте активной клиентской базы.

Как отметил Сергей Русанов, банк ведет постоянную работу над повышением привлекательности инвестиционных приложений – как интернет-, так и мобильных. Также будет сделан акцент на «фишки», на которые ориентируются клиенты при выборе банка.

– Будем развивать технологии, которые позволят в режиме онлайн больше знать о клиенте, выделять те сегменты клиентов, с которыми мы хотим работать или с которыми, наоборот, несем риски и намерены сворачивать сотрудничество, – подчеркнул С. Русанов.

Он также сообщил, что тестирование бесконтактного снятия наличных в банкоматах планируется начать не ранее 2018 года, поскольку в интересах безопасности любые решения в этом направлении будут приниматься только по итогам тестирования:

– Будет ли в дальнейшем такая технология доступна всем клиентам и для всей сети по результатам пилота? Мы это поймем именно по результатам. Потому что в этом вопросе есть баланс удобства и безопасности, и пока мы склонны все-таки выбирать безопасность как приоритет. Мы проведем эти пилоты, и, думаю, по их результатам появится какая-то определенность, – резюмировал С. Русанов.

Клиенты ВТБ24 – как физические, так и юридические лица – имеют возможность записаться на обслуживание к менеджеру банка в любое удобное время и в любой офис. Система дистанционной записи предоставляется бесплатно и доступна на сайте ВТБ24. Она позволяет клиенту без очереди получить консультацию или совершить операцию в отделении. В ближайшей перспективе ВТБ24 сделает доступным сервис дистанционной записи в интернет– и в мобильном банке.

Приоритет – развитию

Согласно принципам политики импортозамещения Банк ВТБ постепенно уходит от зависимости от иностранного продукта в сфере информационного обеспечения и компьютерных разработок.

– При каждом новом выборе IT-платформы анализируем в приоритетном порядке российский рынок и, если отечественное программное обеспечение сопоставимо по функциональным характеристикам – выберем его, – заверил С. Русанов. – Можно упомянуть движение в сторону серверов от российской компании YADRO – это уже серьезный шаг к независимости. Условным импортозамещением можно и назвать сотрудничество с Китаем, в частности, с компанией Huawei.

О. Дергунова сообщила, что по части технологических решений Группа ВТБ ориентирована на лидеров мирового банковского бизнеса, при этом цели копировать работу какого-то одного банка нет.

– ВТБ – федерация разных бизнесов, и есть банки, которые совмещают в себе это, – отметила О. Дергунова. – Мы не можем копировать опыт коллег, все находятся на разных этапах технологического развития, поэтому стараемся пробовать лучшее и строим свою собственную стратегию.

Спикер подчеркнула, что если год назад 90% бюджета ВТБ было направлено на поддержание текущего бизнеса, и лишь 10% – на развитие банка, в том числе и в сфере IT, то в 2017 году пропорция заметно изменилась: 70% и 30% соответственно. Это очень четко показывает, как развивается банк и делает структуру его бюджета похожим на мировые практики.

Светлана ИСТОМИНА